Расширения для вашей системы управления

OS Helpdesk Pro v3.2.0
7 (4.4) 5
доступен
0483

OS Helpdesk Pro v3.2.0 Joomla

250  ≈  3,29
Товар не имеет привязки к доменному имени, всегда в наличии (после оплаты приходит автоматически на почту). Без скрытых ссылок и кодов!

OS Helpdesk Pro v3.2.0 - это профессиональное расширение поддержки и помощи работающее на Joomla 3.x, разработанное студией Ossolution Team.

OS Helpdesk Pro v3.2.0

Helpdesk Pro - это профессиональное расширение поддержки и помощи работающее на Joomla 3.x, разработанное студией Ossolution Team. Основываясь на структуре Joomla и Twitter Bootstrap, Helpdesk Pro не только предоставляет вам удобную, многофункциональную, эффективную систему поддержки тикетов, но и приятный, чистый, современный интерфейс для конечных пользователей.

Основные возможности:

  • Вложенные категории

Helpdesk Pro позволяет добавлять категории в неограниченной глубине вложенности, чтобы классифицировать ваши запросы в поддержку. Для каждой категории вы можете назначить менеджера (менеджеров), а когда клиенты отправят тикет в эту категорию, менеджер(ы) получит уведомление о запросе. Затем он может получить доступ и ответить на запрос (как из внешнего, так и из внутреннего интерфейса).

  • Управление тикетами как с лицевой, так и с внутренней области

Когда менеджеры/администраторы получат доступ к функциям управления заказами (от frontend или backend), он увидит список всех тикетов поддержки из категорий, в которых он назначен менеджером. Затем он может получить доступ к запросу, отправить ответ на тикет, изменить статус, изменить категорию тикета, изменить приоритет запроса....

  • Различные варианты фильтра тикета

Когда вы видите список запросов, вы можете фильтровать по категориям, фильтровать по статусу, фильтровать по приоритету.... Это помогает вам находить / управлять запросами намного проще и быстрее

  • Мощные настраиваемые поля

Helpdesk Pro позволяет создавать настраиваемые поля (текст, текстовая область, выпадающий список, флажок ...) и назначать эти настраиваемые поля категориям. Каждая категория может иметь свои собственные настраиваемые поля. Когда клиенты отправляют заявку поддержки в категорию, они смогут вводить данные для всех дополнительных настраиваемых полей, которые вы создали для выбранной категории.

  • Несколько вложений за один тикет

Когда клиенты отправляют тикет или отвечают на него (добавляя комментарий), они могут загружать в сообщение несколько вложений (максимальное количество вложений на сообщение может быть задано в разделе конфигурации самого расширения).

  • Разрешить гостям отправлять тикеты

У Helpdesk Pro есть опция config, позволяющая публичным пользователям отправлять тикеты без необходимости входа в систему. После отправки тикета он получит подтверждение по электронной почте, которое имеет уникальную ссылку, позволяющее ему получить доступ к тикету в будущем

  • Назначить тикет персоналу

Вы можете определить группу персонала и назначить индивидуальный тикет своему работнику. Сотрудники могут затем войти в интерфейс вашего сайта, получить доступ к списку запросов, увидеть ему назначенные тикеты, поработать над ними, связаться с клиентом, чтобы получить поддержку, завершенный.

  • Поддержка базы знаний

Вы можете добавить неограниченные категории и статьи в базу знаний, сделать их доступными для всех. Вы можете переносить тикеты в статью базы знаний.

  • Предварительно определенные ответы

Если у вас есть повторяющиеся ответы, которые вы обычно используете, чтобы ответить своим клиентам на их запрос поддержки, вы можете добавить этот ответ в предопределенные ответы. Затем, когда вы отвечаете на тикет поддержки, вы можете добавить эти ответы в ответ. Делая это, вам больше не придется вводить ответ, и это сэкономит вам много времени

  • Многоязычная поддержка

Вы можете перевести категории тикетов, статусы запросов, приоритеты тикетов, сообщения электронной почты, элементы языка ... на все языки, которые вы используете на своем веб-сайте.

  • Код

Если вы предоставляете поддержку программного обеспечения, расширения Joomla ... вам, как правило, придется направлять клиентов для поиска и изменения кода (для языков программирования, иногда это PHP-код, иногда это HTML-код или код CSS). В Helpdesk Pro добавлена функция, которая упрощает работу с клиентами и позволяет вам читать этот код, поддерживая подсветку кода (для большинства языков программирования поддерживается подсветка).

  • Ярлыки обращений

Расширение позволяет вам назначить свой запрос в поле COLORED LABLE. Это дает вам еще один способ классифицировать тикет для поддержки (обратите внимание, что он поддерживает цветную метку), и вам будет проще отфильтровать тикет, который имеет тот же ярлык. Например, в нашем случае мы можем создать несколько разных ярлыков: BUGSmean - тикет сообщает об ошибке нашего продукта, NEW FEATURE - означает, что тикет предлагает новую функцию, которую мы должны внедрить в наши продукты ....

  • История запросов

Эта функция позволяет зарегистрированным пользователям видеть все запросы, которые он представил, просмотреть/ответить/изменить статус/рейтинг для службы поддержки.

  • Мощная функция поиска

Вы можете найти заявку на поддержку по имени пользователя, электронной почте, идентификатору пользователя, по поисковому запросу, описанию ...

  • Создавать тикеты с контактных форм

Helpdesk Pro имеет плагин, который позволяет создавать тикет поддержки, когда пользователи используют контактную форму Joomla на вашем сайте, чтобы отправлять электронные письма администратору

  • Экспорт CSV

Позволяет экспортировать запросы к поддержки в файл csv.
Мощная система уведомлений по электронной почте:
- Отправка уведомлений электронной почте менеджерам/администратору при отправке/добавлении комментариев в поддержку
- Отправка электронной почты для уведомлений клиентам при ответе поддержки
- Отправка электронной почты для уведомлений сотрудникам, когда он назначен на тикет

  • Отзывы клиентов

Расширение позволяет клиентам оценивать вашу поддержку. Имея эту функцию, вы узнаете, как клиенты чувствуют вашу поддержку и, если необходимо, улучшают качество поддержки (очень полезно).

  • Многочисленные статусы билетов и приоритеты запросов

Система имеет некоторые статусы и приоритеты по умолчанию. Вы можете определить новый статус/приоритет

  • 3.2.0 и ранее
  • J!3.x
  • extensions.joomla.org/extension/helpdesk-pro/
  • joomdonationdemo.com/helpdeskpro/
  • 703kb
  • joomdonation.com/docs/helpdeskpro/
Вопросы

Пока нет комментариев

Написать комментарий